Hai domande? Proviamo a risponderti

In questa sezione puoi trovare tutte le domande più frequenti che ci vengono poste dai nostri clienti. Risolvi i tuoi dubbi. Non trovi quello che cerchi? Contattaci via Email su info@maracana.info

Effettuate sempre spedizione gratuita?

No, la spedizione gratuita la effettuiamo per ordini superiori ai 100 €, per tutte le altre spedizione il costo del corriere è di 8€.

Come e chi effettua le consegne?

Le consegne vengono effettuate con corriere GLS, che spedisce e ritira presso le nostre sedi dal lunedi al venerdì, quindi se un ordine viene effettuato di sabato o domenica è logico che verrà lavorato dal lunedi successivo.

Solitamente il corriere ci mette 2-3 giorni lavorativi per effettuare la consegna,  il pacco parte generalmente lo stesso giorno, o al più tardi la mattina seguente alla conferma dell ordine e del pagamento.
Richiediamo tra i campi obbligatori il cellulare, non per rompervi le scatole e telefonarvi in orari improbabili, ma semplicemente perché per qualsiasi problema il corriere sa dove potervi contattare!
Ultima specifica, una volta spedito il pacco non abbiamo possibilità di intervenire e gestire la spedizione.

Come faccio per cambiare un prodotto, restituirlo e a vere il reso?

Il reso è possibile entro 14 giorni dal momento in cui viene ricevuta la merce.

Si può decidere se cambiare il prodotto con un altro o se ottenere il rimborso.

E’ sufficiente inviare una mail all’indirizzo info@maracana.info comunicando l’intenzione ed il motivo del reso.

Posso richiedere un rimborso?

Effettuiamo rimborsi solo dopo aver ricevuto la merce che vi abbiamo spedito.

In caso di pagamento tramite Paypal, il rimborso avviene mediante riaccredito del tuo conto Paypal.

In caso di pagamento per carta di credito, il rimborso avviene tramite riaccredito del conto dal quale è stato effettuato il pagamento dell’ordine. Non sono rimborsate le spese di spedizione.

In caso di pagamento in contrassegno, il rimborso avviene tramite bonifico su  conto corrente che ci verrà comunicato sulla email. Le tempistiche del rimborso sono di un mese o più decorrente dalla data di ricezione da parte della ravenna5 srl dei prodotti resi.

Se un prodotto è terminato ma non posso farne a meno come faccio?

Diversi dei nostri prodotti sono a ricarico periodico nei nostri store, avendone 6 siamo sempre in continua lavorazione, se non riesci a trovare un prodotto online vuol dire che è terminato o è terminata la taglia, ma non disperare a volte alcuni prodotti tornano disponibili poi nel giro di poco, conatattaci in uno dei nostri store, o sui social o nella chat online del nostro sito, sapremo darti tutte le info possibili!

Come posso pagare il mio ordine?

Puoi effettuare diversi metodi di pagamento, da scegliere al momento della conferma del tuo ordine! Carta di credito, Paypal, Contrassegno (pagamento alla consegna direttamente al corriere).

Cosa devo fare se un pacco non arriva?

Può capitare a tutti, anche ai migliori, di avere un problema sul lavoro, uno famoso diceva, SBAGLIA CHI LAVORA, ma non preoccupatevi ogni problema ha anche una soluzione.

Prima di tutto ci teniamo a specificare che una volta spedito il pacco è completa competenza e responsabilità del corriere a ciò che accade a suddetto pacco, l’unica cosa che possiamo fare in questi casi, è tracciare il pacco con il codice che GLS ci fornirà, che noi a nostra volta forniremo a voi, dopodiché se un pacco viene smarrito, rubato, perso ecc e quindi non vi viene consegnato, noi prenderemo in carico il problema con il corriere e una volta accertato che il pacco non vi è mai arrivato procederemo a farvi un nuovo invio con lo stesso materiale!

NB non è possibile effettuare modifiche a un ordine già effettuato e in lavorazione!

Cambio prodotto

Si può decidere di cambiare un prodotto con uno stesso articolo di taglia o colore diverso oppure con un altro articolo.

I costi di spedizione per eventuali resi sono a carico del Cliente ad eccezione di quelli che riguardano merce fallata o non corrispondente all’ordine originale.

Due sono le cose da fare per effettuare un cambio:

  1. ci inviate il/i prodotto/i nelle modalità che preferite (con qualsiasi spedizioniere); quando il pacco ci torna indietro, facciamo partire il prodotto che volete in cambio, con le spese a vostro carico (pagherete direttamente il corriere GLS da privati quali siete quando arriverà da voi o ovunque spedite)
  2. contattarci, email, social( facebook, instagram) o sulla chat qui del sito e specificarci il tutto, ovviamente la spedizione e sempre a carico vostro, anche quella di ritorno se l’ordine è inferiore ai 100€.

I prodotti resi sono SOLO ed ESCLUSIVAMENTE accettati se conformi a tali generalità:

-Devono essere riconsegnati nelle stesse condizioni in cui sono stati ricevuti

-Non devono ASSOLUTAMENTE essere stati utilizzati

-Devono avere il cartellino attaccato

Come posso ricevere aiuto per le taglie e vestibilità dei prodotti?

su quasi tutti i nostri prodotti ci sono le schede tecniche che ti potranno aiutare a scegliere la taglia migliore per te, dove non è presente la scheda tecnica e comunque hai dei dubbi su quale taglia acquistare, puoi chiedere aiuto direttamente a noi, in diversi modi: puoi contattarci in uno dei nostri Store dove troverai qualcuno del nostro staff pronto ad aiutarti e a darti tutte le info possibili, contattarci sulle chat dei nostri social, siamo giovani e molto attivi e reattivi nel rispondere, o sulla chat di WhatsApp (qui del nostro bellissimo sito).

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